不管是网站运营的新手朋友，还是有一些工作经验的小伙伴们，怎么去策划一个完整的系统的，最重要的是让老板满意的网站运营方案一直是一个头疼的问题，QQ和微信上面，不止一个朋友这样问过何杨：老板要我写一个运营方案，不会写，不知道从哪里下手怎么办?其实何杨能理解这些运营小伙伴们的难处，我也是过来人，之所以感觉运营方案非常难写，主要还是因为脑袋还是没有一个完整的运营思路，其次就是对运营经理日常工作内容中“指挥官”的角色不太明确。为了帮助这些运营小伙伴快速掌握如何去策划一个完整的运营方案，何杨在这里和大家分享一下我曾经策划运营方案的思路，大家可以参考!

在分享之前，何杨想让大家思考几个问题：

一、什么样运营方案是有价值的？

总结起来一句话：能够落地执行，并且提高转化率的方案都是有价值的。所有的运营方案其实最终目的就在于此。这也是我们在做网站运营的工作中，总的方向，记住所有网站的运营决策，都是为了提高转化率!

二、老板会比较关注方案中的什么东西？

运营方案除了有价值，还应该让老板满意，否则你也只能是怀才不遇;老板一般喜欢什么样的方案呢?以下是自己的想法：

1、讲大白话：不要那么的高大上，说的都是别人看不懂的，老板看不懂也是白搭;

2、多使用图表或者表格：最大的好处就是直观，容易理解;并且精细化的图表或者表格能够提升你在老板心中的印象。

3、清晰的效果预估：不要说了一大堆，最后连一个预期目标都没有，言外之意就是你到底要使用这样一个方案实现什么?

4、时间，时间，时间!为什么说3遍，任何方案都要有时间限制，要让老板心中有数。

三、一个让老板满意的方案对你有什么好处？

对你好处大了去了，一开始在你还没有做出成绩的时候，老板凭什么肯定你，认可你，努力工作?加班加点?那样只能说明你是一个勤奋的孩子，在公司光勤奋就够了吗?

一个完整系统的运营方案，可以让老板多少对你的能力有所肯定，让他放心把事情交给你做，首先开头这一仗你就赢了。如果后面方案实施的效果很好，加上态度再认真点，还担心老板不认可你的能力吗?还担心在公司说话没有话语权吗?

其次一个清晰的网站运营方案可以帮助我们在工作中找到方向，知道目标是什么，每一个步骤应该完成什么东西，接下来我们要做的就是跟踪效果和根据实际情况进行微调就可以了;

好了，聊了这些，想必你肯定现在就想策划一个自己的运营方案来提升你在公司里面的逼格了吧，别着急，下面我们正式分享我的运营方案策划思路，仅供参考：

一、目前运营存在问题

找问题是第一步，和引流工作中的定位是同一个道理，只有找到自身问题所在，才能找准运营该从哪些方向入手!

其实发现问题很多做运营的朋友也都知道。但是应该从哪些方向找问题才是真正的拦路虎，何杨在此给大家几个建议：

1、网站的每天访客流量怎么样?够不够?有没有提升的空间?

2、网站的跳出率高不高?如果高，是哪些原因导致的?

3、整体的转化率怎么样?人来了为什么会走?为什么没有转化?

4、现有的运营工作人员分配合不合理?如果提高工作效率?

5、网站的数据分析工作及不及时，完不完整，有没有实际的指导意义?

6、……

二、市场竞争对手分析

俗话说的好：知己知彼，方能百战不殆!学习别人的成功经验，规避别人的失败陷阱，是一个合格运营人该考虑的。在这个环节中，运营方案必须体现出来一下几点：

1、直接竞争对手分析

2、潜在竞争对手分析

3、自身的优点和缺点

4、后期运营方向侧重点分析

问题来了，分析竞争对手的什么?可以从下面几个方面去着手：

1、网站在搜索引擎中的权重，可以借助站长工具;

2、对手在外面有没有发什么广告?这个我们可以通过搜索引擎相关域指令查询;

3、对手有没有运营什么新媒体账号，文章阅读量如何?

4、查看对方网站官网，看看公司动态有没有什么商务合作之类的。

4、可以假装咨询用户，直接和竞争对手客服聊天套话了解情况。

5、……

需要说明一点，方案里面如果可以使用图表或者表格去描述清楚，尽量使用这种形式，老板也更加喜欢这种直观化的表达方式，而且精细化的图表也是提升你逼格的时候，哈哈。

回到正题，聊天的过程中，我发现很多小伙伴对怎么去找竞争对手比较头疼，很多时候也因为这点被挡在了门外，其实这个不难，有两个方法可以参考：

1、可以直接通过搜索引擎，搜索相关的关键词就可以了，比如我是做宠物用品的，我们就可以搜索“宠物用品”这个词，瞬间就能定位自己的竞争对手：

2、通过竞争对手的友情链接顺藤摸瓜!因为我们知道每一个网站里面的友情链接其实都是相关性比较大，我们可以利用站长工具批量导出，然后筛选我们的竞争对手;

三、具体运营细则

运营细则中主要阐述说明的是你的运营方案具体怎么执行，从哪些方面去做，其实前面的问题分析也好，竞争对手分析也好，都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的，好了，下面的内容对你完成一个帅气的运营方案意义更大哦!

1、引流策略：顾名思义就是把对的人给出来，只有把产品卖给对的人，转化率才能有所保证，没有找到坟墓就瞎哭，意义何在?如何策划一个完整的引流方案，最起码你要问自己这几个问题：

1)目标用户人群长得什么样子的?

2)目标用户都在哪里?有什么上网习惯?

3)有什么方法可以引起他们的注意力?也就是我们平常说的“诱饵”。比如SEO，软文营销，创意文案，优惠活动等等;

4)我们要用户引流到哪里去?

2、留存策略：之前写过一篇文章专门讲留存策略的，感兴趣的朋友可以在何杨运营笔记博客找找一下，或者关注我公众号都能找得到。留存为什么重要?试想一下，如果用户来了，最终都走了，我想问你，引流的意义何在?而留存也是现在很多网站运营容易忽略的部分;

那么我们如何策划留存方案呢?至少应该包含下面几个方面：

1)用什么来装用户?有的用户喜欢交流，有的用户喜欢阅读，那么什么样的容器载体对他们来说是最合适的呢?

2)内容维护：用户来了以后，我们能不能持续的提供有价值的内容给他们?什么样的内容对用户是有价值的?如何推送比较好?什么样的版面是用户接受的……

3)用户疑问解答：用户咨询工作要做好，响应速度反映了公司的工作效率，决定了你在用户心中的印象;

4)优惠活动：经常办一些有意义的活动来宣传自己，还能和用户持续的保持互动;

5)活动预算投入：既然搞活动，可能就会涉及费用，这一块也要考虑在内;

3、转化策略：用户如果留下来了，接下来的工作就是刺激转化了，这才是我们的最终目的，在转化方案中，何杨也给大家几点建议：

1)转化模式分析：你定的转化目标是什么?注册，下载，播放，咨询，成交……

2)销售话术培训：怎么和销售对接，抓住用户需求，制定有针对性的销售话术?

3)刺激转化因素分析：把你能想到的刺激用户转化的因素都罗列出来，然后筛选尝试;

4、优化策略：很多人认为前面的运营策略实施完成以后，工作结束，其实后面还有更加重要的数据分析和策略调整工作，这就是为什么近年来数据分析工程师职位一路飘香的原因，所以经常能听见运营说：数据趋势决策;

那么我们怎么去制定数据分析方案呢?在何杨看来，应该包含下面几个方面：

1)基本网站数据指标分析：比如Pv，Uv，Visits，来源分析，点击流，热点图，跳出率，留存率，转化率等;

2)销售数据统计：为什么要知道销售数据，因为你要统计转化率，通过销售数据，我们还能知道用户购买周期，淡旺季等，以此知道推广活动决策;

3)转化数据跟踪设置：上面说了不同的转化目标，那么就对应不同的数据跟踪;

4)网站转化率：这里不在赘述!

5)投资回报率：利润/投入*100%，算出投资回报，老板一般比较关心这个。这个也是衡量你的投入到底有没有价值的重要指标。

6)分析问题和策略调整：不断找问题，发现问题及时调整运营策略，循环往复，这才是一个合格的运营人员该干的事情;

结语

不要以为写结语了，以为文章到这里结束了，运营方案中还有其他内容需要我们策划的，比如人员的安排，预算的控制，效果预估等，篇幅有限，下面的部分我们会在“一份让老板满意并且有价值的运营方案什么样子?(下)”中分享出来，如果你在运营方案策划中有什么疑问，欢迎给我留言，或者关注我微信都可以。上面的提供写运营方案的思路大家可以借鉴，不是说非要按照这个步骤来，但是大的方向就是这样。好了，今天的分享到底结束，下篇文章见!(未完)

文 / 何杨（heyangview），一个喜欢白话网站运营的人，只说能让你听得懂的话