写在前面：有读者在微信公众号后台给我留言，说对内容运营比较模糊，想要了解一些内容运营的知识，遂成此文。为保证每位读者都能看懂，我尽量不在文章中添加过多文学色彩，多采用“大白话”形式说明，还望大家理解。

什么是内容?

想要解释明白内容运营，我们就不得不先去了解一个词语“内容”。内容的范围很广泛，包括你早晨醒来在微信朋友圈看到的帖子，你中午订外卖看到餐盒上印的广告，你晚上躺在床上看的“奔跑吧兄弟姐妹叔叔阿姨”“爸爸妈妈爷爷奶奶去哪了”视频，还包括你听的歌，写的日记，和此刻正在读的这篇文章等，都是内容。

内容运营又是什么?

内容运营这个概念，运营界的前辈们都已经定义过N次了，几乎每位大师定义的都差不多，这里就不介绍概念了，如果你实在想知道，也可以去某度、某百科查询，反正看和没看都一样，不看糊涂，看了更糊涂。

我住的小区门口曾有一个书店，店老板是位20岁出头的年轻女子，身材瘦弱，一张网红脸，因为书店打折力度比较大，店主也很漂亮，刚开张的时候，店里面人山人海，生意好的不得了，我也去其中淘了几本运营书籍。可是好景不长，半个月过后，书店的生意便惨淡了起来，网红脸店主还在，折扣力度也比刚开业大很多，可为什么大家不来买了呢?

我怀着疑惑的心情，又到书店走了一圈，发现店里的书籍摆放比较杂乱，连最基本的分类都没有做，那么除非是和我一样兴趣广泛的人会不介意，其他人找一本自己喜欢的书，得多费时间呀。那天傍晚，我将书籍分类的问题给美女店主指了出来，她激动的一直握着我的手说感谢。过了几天，我又去书店玩耍，美女店主主动给我推荐了一本新出的运营书籍，还和我说“我觉得这本书挺适合你的，你可以看看“，最后要离开书店时，还让我去帮她修电脑，可惜我约了朋友去打LOL，没时间呀。

这个故事中，产品是书籍，无数的买书者是用户，而将书籍分类、给我主动推荐书籍的美女店主就是“内容运营”，内容运营的作用就是”建立产品和用户之间的关系， 充当产品和用户间的润滑剂“。

如何做好内容运营?

既然我们知道内容运营是用户和产品间的润滑剂了，那么如何去更好的完成润滑过程，则是内容运营者必须掌握的。

1.了解你的用户。

了解用户是每位运营者都必须做的事情，在这一层面中，没有最了解，只有更清楚。你至少要明白用户的人群和他们的特征，根据这些因素去做分析，明确在这个年龄段用户的具体行为习惯，以及用户的心理动态。

举个例子，我是做招聘的，因为招聘也分为校招和社招，所以我面向的用户有很大一部分是学生。为了研究他们的生活习惯，我特意在一二三线城市大学论坛里建了很多帐号，定期活跃加好友，和他们聊天，看他们的朋友圈和QQ空间内容，根据他们在论坛中的话题，来制定我们公司公众号的推送内容，比如在英语4级考试前，我会做一个大学英语四级高频考点相关的内容，当内容发出去之后，你会看到论坛中一片膜拜的景象。而到期末考试前夕，我会在公众号中发一个不挂科内容的推送，反响也是异常激烈的，而在当下这个夏季，学生正在做的事情，无非也就那么几样，大四的忙着告别青春和找工作，其他年级的学生忙着期末备考。

能够了解到用户群体的行为习惯，在运营工作中是极其重要的，这能让你事半功倍。

2.进行用户和内容的匹配。

当做到了解目标用户的行为习惯时，下面我们需要做的就是一一对号入座，将用户和内容进行匹配，而匹配的最终目的，就是满足用户的需求。

我之前曾在一家互联网医疗公司做内容运营，我当时负责更新公司网站的资讯部分内容，我的目标用户是医生群体。在刚接触工作时，我会将所有网上找到的资讯内容进行分类，一类是医学知识，一类是医生故事，一类是政策和医院，当然还有一类是医闹。在日常的更新中，政策和医院相关的内容几乎没有点击量，医学知识相关的内容点击量很高，而如果在内容中更新了医闹事件，那么医闹相关文章的点击量会迅速上升，还会有很多医生的评论，因此当任务很重的时候，我会多更新一些医闹类型的内容，而这些内容，恰恰满足了医生对医闹者的愤怒，对同行的关心，对自己工作安全的需求。

将用户和内容进行匹配，绝对是内容运营者完成KPI的一大利器，也是内容运营者工作中必不可少的技能，无论是做原创还是推送，都需要将用户进行分类，将内容和用户进行合理的匹配，匹配度越高，用户的满意度就会越高。产品和用户之间的润滑程度就越好，内容运营这支润滑剂发挥的功效就越大。

3.培养你的文案功底。

大多数公司要求的内容运营者，都需要自己能够创作一部分内容，当然，你可以不是中文系毕业，但是你一定要能够独立完成内容的创造。因此从另一方面来说，内容运营也是半个文案，当文案同事忙不过来，或者根本就得不到支援的时候，你就需要自己动手，丰衣足食了。

在培养文案功底的时候，你需要多阅读的书籍是广告相关的书籍，因为每一条广告的文案都很精彩。当然，你也可以从一些软文入手，最简单的软文模式就是“写一个故事，最后加上产品宣传“，虽然这种软文大部分的价值都不大，但是完全可以让老板明白，你是一个合格的内容运营，而且这也是一种提升文案水平方法。当然，最实用的方法就是多读多写。

而在一篇内容的创作中，你也可以选择使用一些合适的技巧，例如“标题党“，给你的文章使用一个大家都想点击的标题，这个最常见于新媒体运营中。然而一切的内容创造，最重要的就是让用户能够看懂，能够把内容阐释清楚，然后再考虑到技巧，所以在内容创作中，简洁明了，开门见山，也是一个好套路。

最后，请闭上眼和我一起做个假想。

假如你能够独立创造内容，又了解用户的行为习惯，同时还能够熟练的进行内容筛选和匹配，保证你所负责的板块点击量比其他板块高出80%，次次最先完成KPI，那么上级领导不给你涨工资，恐怕CEO都不会同意吧?

咳~咳~咳!

假想结束，继续去为了内容而奋斗吧!

作者：庞伟，微信公众号：老六谈运营，微信号：lltyunying，关于文章有任何疑问，欢迎关注公众号进行留言。

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