【文章摘要】很多运营人员都会遇到这样的场景：产品经理一拍脑袋设计出一个功能，没有任何的竞品调研和数据支撑下就火速让研发进行开发并上线，上线之后使用的人寥寥无几。这个时候他们要求运营人员把这屎一样的功能推给用户。作为身背KPI的产品运营，不得不想办法让用户来吃屎。而用户并不是傻子，谁会去吃屎呢?

　　很多运营人员都会遇到这样的场景：产品经理一拍脑袋设计出一个功能，没有任何的竞品调研和数据支撑下就火速让研发进行开发并上线，上线之后使用的人寥寥无几。这个时候他们要求运营人员把这屎一样的功能推给用户。作为身背KPI的产品运营，不得不想办法让用户来吃屎。而用户并不是傻子，谁会去吃屎呢?这个时候团队就会觉得运营人员工作能力不行，方法和思路有问题，各种黑锅最后都让运营人员背了。你是不是也有过这样的感受?

　　其实仔细思考产品发展的过程，你会发现每个产品发展的过程之中都会走一些弯路，推出一些用户不太认可的功能，这其实是不可避免的。作为运营人员如果可以搭建有效的用户触达渠道，即使屎一样的功能也可以推给用户使用，可能最终使用的人不会太多，但绝不至于到无人问津的地步。最后我们可以通过用户反馈和数据分析，让团队知道问题的所在并进行调整。

　　这里我们需要明确的是，屎一样的功能是可以推给用户的，毕竟没有数据的情况下是无法完全判断这个功能的好坏的，只有推过之后才能确定这个功能到底是不是一坨屎，通过数据得出的结论是最有说服力的。而屎一样的产品肯定是无法推给用户的，如果你的团队要求你把屎一样的产品推给用户，请尽快离职。

　　建设一个用户触达的渠道，主要分为两个步骤：

　　一方面我们要通过维护好各个渠道，来保证信息的传递，另一方面我们需要维护住一批核心用户，以保证活动的效果。即使有一天领导让你去推一个屎一样的功能也不用怕，因为核心用户是我们活动的保障，他们会参加你屎一样的功能，并把这个功能推荐给其他用户，下面我们详细这两个步骤的重点和运营方法。

　　一.搭建用户触达渠道

　　可触达用户的渠道很多，不同渠道做法不同，我们一一进行分析。网上关于各个社交媒体运营的文章很多，下面我们谈的都是对于产品官方微博，官方微信，官方社区的运营。

　　微博

　　微博是非常适合新产品推广的一个地方，如果产品刚刚上线是用微博来吸引种子用户的是非常有效的。这是由微博平台的属性造成的，在微博运营之中，渠道的重要性往往大于内容的重要性。这里我们举一个例子：

　　2014-10-23 09:10笔者曾经在产品的官微发布一条微博，在发布这条微博之前我曾在微博搜索，这条内容并没有被其他大号发布或转发过，最终转发人数315人：

　　然后就在7分钟之后，行业内另外一个账号看到了我发这条微博，并在稍作修改后发布。最终的转发是2744次：

　　同样的内容，为什么粉丝数差不多的情况下，我先发布反而转发少，别人复制过去反而转发多呢?事后我将对方的2700多条转发进行了分析，并观察了一些对方平时微博的转发者，发现有一些账号会和它互相转发，这就是渠道。由于微博上复制其他人的内容成本太低了，也没有类似微信公众号之中的原创保护功能，所以你很难从内容上致胜，说微博是一个渠道为王的平台并不过分。

　　如果我们要想运营好微博这个平台，把我们的日常内容与产品新功能，线上线下活动推送给用户，那么我们必须要维护好一个行业内的渠道。有了这个渠道之后将屎一样的功能制作成一张有趣的信息图发布，再让渠道内的兄弟姐们帮忙捧捧场，屎一样功能也一样有人用!

　　微信

　　微信的运营与微博有很大的的不同，在微信之中内容的权重要更为高，如果你能提供非常有价值的内容，就很容易把微信做起来。做产品的官方微信，第一就是要想清楚，到底是做订阅号还是服务号，是给用户定期提供一些内容，还是通过微信公众号来提供服务，或者说两个都非常需要做。

　　其实产品的官方微信并不是一个行业信息发布平台。如果用户想要了解行业信息，关注一些相关的媒体的效果会更好。所以我并不推荐每天发布一些转载的文章，产品的官方微信主要发布的内容可以是：

　　1.好玩的，有趣的，宜于传播的内容。

　　2.用户比较关心的，与行业相关的，比如我是做云计算的，那我就会发一些开发相关的内容。

　　3.与自己产品相关的，使用攻略，产品使用感受等。这里可以跟用户征文，找一些用户写传播产品价值与服务理念的文章。别人说你好，要比你自己说自己好有效果的多。

　　说完了内容我们再说推广，在没有什么资源的情况下，产品是我们推广微信公众号是成本最低的手段。如果可以将微信公众号与产品相结合，通过微信提供一些服务，这比在产品显著的位置放一个公众号让人扫会有效的多。不同的产品做法不同，这里需要大家自己挖掘用户的需求，给大家看一个例子：

　　DNSPOD这种产品对安全性要求很高，如果自己的账号被其他人盗走，可能会产生无法挽回的重大损失。所以很多用户都有登录提醒这个功能的需求，如果让用户将自己的产品账号与微信账号绑定，即可减少短信通知的成本，也让用户成功关注了自己官方的微信号。

　　如果产品有一些功能亮点，也可以利用这些功能来推广，再给大家看一个与产品结合的例子，百度站长平台有一些功能并不对普通用户开放，需要通过官方才能开通权限。6月份百度站长平台组织的活动，要求用户拉3个用户并验证域名(为保证是真实有效的用户)，才可以开通sitemap权限。

　　如果你没有什么资源，就努力将微信与自己的产品结合，一方面这样做的成本都很低，另一方面微信来的粉丝也都是真实有效，对产品有需求的目标用户。

　　微信的工作主要靠日常的积累，如果你平时内容的质量有一定保障，偶尔推送一篇内容质量较低的，虽然可能最后阅读率会下降，但也有一定基数保底，因为有一批用户已经习惯了阅读你推送的内容。偶尔让他们失望一次无关紧要。毕竟，屎一样的功能还是要推的。

　　站内通知

　　站内通知相对于微博微信要简单的多，具体的转化率主要取决产品设计与内容。我个人总结提升站内信转化率的几个方法：

　　1.产品设计要合理，让用户很容易看到。

　　这里给大家举个例子，微信公众平台是很多运营人员再熟悉不过的了。它们的站内信在产品上就非常醒目。你登录之后基本上首屏之中三分之二的内容都是站内通知。

　　2.不要过于频繁的发布，要有间隔时间。这就好比微博，你如果很频繁的发布，对用户是一种骚扰，并且也会降低转化率。

　　3.定期清理。如果你的产品大部分用户活跃度不高，登录间隔较长，或者像有些产品用户平时是不需要登录到平台的，这种情况下你需要根据用户的登录间隔设置一个清理时间，否则用户登录上来看到的内容都是过期的，以后再登录也就不会再看了。

　　4.如果是可能让用户产生强烈反弹的信息，可以选择灰度发布原则。先发给小部分用户做实验看看反应，如果结果符合预期，再发给全体成员。其实微信也是可以选择部分用户推送信息的，只是可能大家平时不怎么用这个功能。

　　5.写好内容，尤其是标题。很多时候大家都是只看下标题的，如果标题没有吸引力用户是不会点击的。标题写好之后可以分析下，是否传达了想要传达的信息，是否有一些多余的内容，是否有吸引力。确定没有问题再发，不差那几分钟思考的时间。

　　邮件

　　邮件的内容可以复用站内信的，这两个渠道相似之处非常之多。基本上能写好一个邮件，就可以写好一个站内信。在给用户发邮件通知的时候，我们要注意以下几点：

　　1.内容要美观

　　如果你的内容不美观，就会影响转化率，常见的做法是社交一个固定的网页模板，每次向模板之中填充内容。

　　2.增加提升转化率的元素

　　比如我们发布一个通知，可以将一些常见问题添加为链接，在邮件正文之中不提供答案，如果你的内容有一定吸引力，用户好奇心驱使下就会点击。也可以在邮件模板设计时，增加一个用户常用的导航，把用户比较需要的内容放在导航之中。

　　3.不要忘记“取消订阅”

　　取消订阅一定要有，不是每个用户都希望邮箱之中收到这些信息，尤其是一些以工作邮箱注册了产品的用户，各种邮件通知会影响他们正常工作。同时我们通过取消订阅的人数变化，也可以判断目前邮件通知发送的的满意度，从而进行调整。

　　4.可以通过邮件推广社交媒体

　　很多时候我们需要见缝插针的去做运营，很多邮件通知都是发给全体用户的，不接机会推广点什么太可惜了，可以放上我们的官方微博，微信，掌上客户端的二维码。

　　5.不要只发一个图片

　　有的时候我们在微博做了一张信息图，在微博上传播效果不错，想复用到邮件，由于有些邮件服务器会将群发的广告邮件图片隐藏，用户需要手动点击“显示”才能正常浏览，增加了用户阅读邮件的成本，也降低了转化率。

　　6.要反复测试

　　发送之前一定要进行反复测试，确实邮件页面的兼容性。如果最后发给用户的样式乱七八糟的，就得不偿失了。如果怕不保险，可以在邮件之中增加一个“如果邮件无法正常显示，请点击这里”的链接，引导用户直接访问网页。

　　这里给大家看下阿里云的邮件通知，是笔者个人比较喜欢的一种形式：

　　短信

　　短信的字数是最少的，在有限的篇幅之中我们要表达以下这几个意思：

　　1.让用户做什么?一般短信都是活动促销，重要变更通知等。写清楚是什么事情，用户要怎么做。

　　2.用户做了有什么好处?内容要足够吸引力。可以考虑第一句话先告诉用户，做了有什么好处，比如【返现200元现金】等，这个大家就自由发挥吧!

　　3.不要太长，如果你的内容太长，用户肯定懒得看了。比如去哪网这个，密密麻麻一大坨，谁有兴趣看?而且发送的时候可能是图省事，这条信息应该发送给女性用户，给我这个男性用户也发了。并且，这个短信发送的时间是6月29日，活动说明是6月30日之前。那就是说用户收到短信后，当天必须去参与，否则就过期了，这样的短信最终的转化率肯定很低。

　　4.在日常短信通知之中也可以考虑加入一些活动宣传。比如招商银行这个短信，其实是我付款之后的通知，但它们加上了一个9.9包邮的活动。

　　5.注意一定要有链接，如果用户对你的内容感兴趣，想要进一步了解，你一定要给用户提供便利。如果说让用户自己去登录官网再去找，那体验就太差了。并且如果不带有链接，不方便统计转化率，最后活动做完了，用户从那个渠道了解的信息都不知道。

　　产品引导

　　产品引导追求的是一种平衡，在不伤害用户体验的前提下，给予用户强烈的提示，通知一些重要事宜。如果你的提示很明显，是用户必能看到的，如果不愿意进行参与，就不要再提示了，提示太多只会惹用户反感。对于这种强推荐的提示，可以考虑做成：首次登陆提示，限时提示等。如果不加一个限制，每次登陆都提示，早晚会让用户反感走人。

　　用户触达渠道的建立就是要让用户知道这件事，如果用户已经知道了，但不愿意按照你的意愿进行下一步操作。那应该是用户并没有这个需求。

　　二.核心用户的运营

　　无论做什么产品，你都可以在日常与用户沟通的时候，挖掘出一些对产品比较认可，愿意积极参与相关活动的用户。如果你找不到这些用户，那只能说明你和用户接触的太少了，需要每天花费一些时间与用户沟通交流。这些用户一般分为两种：

　　1.大部分活动都愿意参与

　　2.看活动内容与活动与奖励是否有吸引力进行选择性参与

　　如果你之前组织了一些活动，用户参与需要花费一定的时间成本，比如征文，写一篇好的文章可能需要好几个小时，活动完了别急着去做别的，建立一个QQ群或者微信群，通过社群把这些用价值的用户沉淀下来。日常每天花费一些时间与这些用户沟通，可以是随便聊天，也可以是针对产品进行交流，一方面倾听他们的反馈，协助他们解决一些使用的问题，了解产品的不足。另一方面也通过这种方式与用户建立感情联系。

　　并且你可以让研发开发一个在线登记系统，这些用户只需要登记一次自己的地址，电话，邮编，姓名，以后参与活动寄送奖品都不需要再登记了。这个系统可以设置为，用户登录后可以填写，如果已经填写，再次填写会覆盖之前的内容，把这个登记系统的链接放在QQ群的公告之中，大家如果有信息变更，直接在这里自己填写。

　　每次活动结束后直接给他们寄送奖品，如果某些用户比较喜欢这期活动的奖品，或者切缝节日等着东西送妹子，可以在活动没有结束之前就给寄送，如果礼品有多余，也可以多放一些小礼物。如果活动的预算比较充足，也可以和领导协商，在重要节日，直接给用户寄送礼品，不需要参与任何活动，就可以获得礼品。

　　如果你的经费非常有限，日常的奖品可能也不太充足，这个时候你们将一些产品优先使用的特权给予这些用户，同时也考虑在产品之中给他们增加一些荣誉的奖励，比如连续参与官方活动三次，可以获得XX勋章等，此勋章限量XX个。在荣誉感这点上每个产品都不太一样，所以还是需要根据自己产品的实际情况来。

　　总之，给予核心用户超出预期的体验，对今后运营工作开展帮助巨大，这部分用户一定要好好运营。如果你把这部分用户运营好，无论是微博、微信、社区，都可以引导他们去参与，把重要的活动与产品变更宣传起来。

　　有些用户可能对奖品比较看重，如果有必要的情况下，还可以单独给他们一份活动参与的额外奖品，只要做好保密工作即可，除非重要的事情，平时不推荐这么做。

　　随着时间的增长，群里可能已经积累了几百个用户。当有一天你要去推广屎一样的功能，这些用户就是你的“保底”。有这几百人，你的活动至少能有几百人参与，你更新屎一样功能后发的微博，至少能有几百转发。

　　总结

　　当我们维护好各个渠道之后，屎一样的功能虽然可以推出去，但其实用户可能最终还是不会去用，这个时候我们需要做好数据统计工作，用数据证明：其实我们已经告诉了很多用户这个功能，并引导用户去使用了。但最终用户没有去用，这就不单纯是我们的问题了。