摘要： 用户路径跟踪只是开始，数据分析工具让产品运营有了照明灯，但他们更需要指引的方向。

　　流量对于互联网产品的重要性被上升到了一个新高度。

　　在人口红利处于爆发期的时候，一款 APP 的产品运营人员只需要借助简单的数据分析工具，即可做到对 PV、UV、DAU、MAU、新增用户、周留存等关键指标的挖掘与整合，毕竟在用户不请自来的情况下，大部分公司在初期都忙着产品迭代与抢占市场，在用户运营层面只保留基本的维护策略。

　　可当人口红利的热潮退去，传统的数据挖掘方式开始出现问题：新增用户一点一点减少，流量价格一天一天上涨，如果统计工具只能告诉我用户进来与离开的基本数字，却无法改善用户变少与流量变贵的现状，那这些数据也只是冷冰冰的现实。

　　“精细化运营”的概念在这时被提了出来，相比那些宽泛的、形容用户行为结果的数字，产品运营人员更需要关注“know how”，即在用户不断流失的漏斗模型中，是什么影响到他们点击“退出”或者“下一步”?

　　关注“一个用户”的逻辑

　　在精细化运营的具体操作中，单个用户的价值开始放大，这也是精细化运营中的“精细”来源。

　　“如果把每家公司比作木桶，把流量比作水，当水源充足的时候，即使木桶上有短板，你也一定不会先去补，因为你要急着捞水;但当水源枯竭了，你就必须要去补短板。”诸葛 io 创始人兼 CEO 孔淼在接受钛媒体记者专访时谈到。作为国内第一家精细化数据分析产品，2014年成立的诸葛 io 目前已服务包括分答、在行、暴走漫画、enjoy在内超过一万家企业用户。

　　今年7月，诸葛 io 创始人兼 CEO 孔淼参加钛媒体和《商业价值》主办的移动互联网创新大会(MIIC2016)时发表演讲

　　这同样成为饱尝流量红利后开始精耕细作的大平台们的共识。阿里巴巴在刚刚公布的2017财年第二季度财报中开始不再披露GMV数据，转而在财报中细致描述了单个用户在平台上的活跃程度，称在过去的这一季度中产品直播演示每天有数以百万计的收看次数，9月份超过600万的淘宝用户每天在平台上分享他们的购物体验。

　　可对于 BAT 来说，他们有足够的资源和能力去洞察平台上的数据，可对于中小企业来说，一旦流量的红利退去，他们只能依靠自己的力量去降低拉新成本，并分析用户流失与转化的原因。

　　这也是友盟在2010年成立后迅速被市场追捧的原因之一，尽管在它们的免费版本中，提供的只是基本的应用数据统计服务，但结合当时互联网行业的爆发与移动端的转型背景，类似像友盟、百度统计、神策数据、Talking Data、Growingio等数据分析平台很快能被创业公司认知、接受并应用。

　　友盟是国内第一款基于移动应用统计分析的工具类产品，目前已被阿里巴巴战略收购

　　尽管在业务与目标上相仿，这些公司仍然在具体的操作方式中有所差异。比如在被阿里收购后，友盟侧重于将平台积淀的数据行为生成报告在行业中曝光，同时与 CNZZ、缔元信.网络数据公司合并为“友盟+”，成为一家提供数据分析服务的公司;而Growingio则主打“智能埋点”以降低监测数据的成本，提升效率;神策数据则支持私有云部署，侧重于中小企业的定制服务。

　　操作方式的不同则影响着分析维度，数据分析公司可以凭借技术的升级为客户提供更海量的信息，但数据的规模并不能直接改善一个产品的运营状况，“多”不代表“好”，数据分析工具让产品运营有了照明灯，但他们更需要指引的方向。

　　数据分析公司的生存法则

　　“我们不想要以卖报告为生，这实在太苦了。”诸葛 io 高级运营经理何子茹对钛媒体记者说到。

　　对于很多能够经手客户案例的第三方数据分析公司来说，当客户规模达到一定量级，结合数据衍生出各类行业报告，或者针对单个用户，以定制化的方式生成其所属行业的报告以达到宣传营销目的，都可以成为一条变现路径。

　　这也是不少所谓的数据分析公司越来越像广告营销公司的原因，曾经，互联网的过热让这些公司同样受益于流量红利，但当泡沫破裂，数据分析公司的技术门槛降低、产品趋同后，单纯提供一个工具已经无法具有竞争壁垒。

　　商业模式也直接决定了诸葛 io 的方法论有所不同，相较于市面上大多统计产品偏爱于用户“量级”的分析，诸葛 io 主打的是“用户单体路径跟踪”。

　　在诸葛 io 的工具应用中，一款产品的运营者除了可以看见用户总数、活跃度等基本数据，同时能观察到一个用户在进入自家的 APP后，先点击了什么、在哪里停留时间最长、之后在什么环节关闭了，是什么原因让他流失等行为路径数据。

　　诸葛 IO 主打的“用户单体路径跟踪与行为分析”页面。

　　诸葛 io 主打的“用户单体路径跟踪与行为分析”页面。

　　在提供这样的工具类免费应用之后，诸葛 io 又成立了“CS(Customer Success 客户成就)”团队提供增值业务。这个今年刚刚成立的团队均由资深产品经理组成，并通过数据分析与用户行为标签辅助应用，为客户的产品增长提供咨询服务。

　　“在给很多客户介绍我们的产品功能的时候，客户也觉得很好，但是依然不知道这些功能能对他们的业务产生什么样的价值。”诸葛 io 客户成就团队总监邱千秋告诉钛媒体记者。因为“客户成就”在国内还是比较新的概念，为了方便客户认知，诸葛 io 创建了一些场景分析的模块和案例，并提炼出基于行业的问题解决方法。

　　今年一度引爆朋友圈的“在行”和“分答”就是诸葛 io 目前引以为豪的两个案例。从去年9月开始，在行就接入了诸葛io数据分析平台，并在诸葛客户成就团队的协助下，先根据不同活跃度、不同内容偏好、不同消费能力等维度建立用户群组，再针对这些群组分批次进行产品的灰度测试，并最终得出结论：高频使用语音问答的用户群，与喜欢线下约见行家的用户群几乎是毫无重叠的两拨人。

　　这为在行团队孵化出“分答”的新产品提供了充足的信心，而对于提供数据服务的公司来说，对用户深层需求的不断探索和准确理解，避免“拍脑门”式的臆测，让行为数据替用户代言，用数据结果衡量每一个假设……这种客观严谨的用户研究方法，是值得每一个产品团队借鉴的。

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