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从支付宝、杜蕾斯、百度公关的公众号留言区，我们发现了这些秘密

发布日期：2017-03-02 00:00:00  584

　　运营公众号这件事情，小编们可能深有体会，我们总是处在：“卧槽今天的内容写什么”“天啊，这个内容发了会不会被告侵权”“到底怎样写文案”这样的状态中。内容从哪里来，怎样生产优质内容，如何让用户对我们的内容不感到审美疲劳，是大部分小编/自媒体人士思考的问题。

　　实际上，与粉丝打交道，除去公众号内容，对网友评论进行回复同样重要。尽管地方站公众号与自带IP属性的自媒体及企业公众号定位不同，除去排版标题及内容风格外，我们或许能从他们风格迥异的评论回复中，学到些什么~

　　银教授吐槽——段子手

　　特点：回复让人有些出乎意料，转念一想又觉得很好笑。

　　银教授吐槽是微博搞笑博主银教授开设的公众号，可能段子不一定让你发笑(相信我，爱到深处自然黑)，但是网友的评论非常有趣并大多以调侃为主，在回复中银教授也时刻保持段子手的幽默。

　　支付宝——贱兮兮

　　特点：不是每条留言都回复，但基本上回复的留言都一副“有本事你来打我呀”的贱兮兮样子，为了满足网友，叫网友为爸爸、出卖同事已经不算什么了。

　　大鱼曾私底下和同事感慨过多次：支付宝的公众号内容好任性!什么排版的一百种方法，配图的一千种技巧，如何做出高颜值的引导关注和转发的头图底图……这类干货文章似乎在这个公众号面前仿佛通通失效。因为人家真的用不上，图片模糊排版随意什么的就不多说了，情人节蹭个热点，一个标题加上内容的两个“汪汪”，阅读也轻松拿到十万加，点赞超过5000，真的好想识认识支付宝公众号背后这样狂拽酷炫吊炸天的运营人员。

　　这届百度公关——自黑

　　特点：黑到深处自然粉，黑到深处自然白~(许多明星也是靠自黑洗白的，嘘，我啥都没说。。。。。)

　　2016 年的百度出了不少事件，血友病吧、魏则西事件及刘超等将百度推到风口浪尖，得到诸多网友的口诛笔伐。身为“BAT”一员，危机事件发生后如何进行公关处理挽救企业形象、降低损失，同样备受网友关注。而百度对 16 年几大事件的处理方式都未能让网友“满意”，不少网友讥讽道——“这届百度公关不太行”。结果不久后，百度公关开始自嘲为“这届百度公关”，除了开设知乎机构号，在 16 年 7 月份也开通了公众号。公众号简介很简洁——“我们就是大家觉得不太行的这届百度公关”，似乎铁了心要走自黑路线一路黑到底。尽管开通时间不长，发文也不是很多，但就评论来看，公众号俨然收获了一批“忠实粉”~

　　杜蕾斯——污

　　特点：和杜蕾斯相关。。。除了爱情和污我也想不到别的了(捂脸)

　　营销一把好手的“杜蕾斯”不仅在微博跟热点，自然不会放过微信公众号这个平台，有段时间我可是杜蕾斯公众号的忠实粉丝(捂脸)。杜蕾斯的海报和文案也是众多新媒体小编学习的对象，与微博跟热点营销不一样的是，杜蕾斯的的公众号已然成为了情感专家，时常邀请一些名人分析现代年轻人遇到各种情感烦恼，简直让人欲罢不能~这样谈性说爱的方式，不仅符合产品定位，也将营销变得更有趣，粉丝易接纳，互动性非常高。

　　灵魂有香气的女子——贴心

　　特点：回复的感觉像是暖心的闺蜜，非常贴心，让网友觉得在和温柔的女子聊天一般。

　　灵魂有香气的女子这个公众号由两位女性作家创建，公众号的定位一开始就很明确——“这个公号定位中产女性，用户年龄大都在25~ 40 岁，生活在都市之中，文化水平不错，消费能力较强，同时人生也面临生活、工作、情感等多方面的困扰。” 2015 年年底，这个公众号在《鲁豫有约》联合新榜发布的“ 2016 值得关注自媒体”榜单中，被授予“最有温度自媒体”称号，同时被评价为“自媒体平台温暖力量的输出者”。

　　除以上公众号，经常和网友互怼的槽边往事，抖机灵的papi酱等公众号评论区也同样有趣。据说如今评价一个公众号，不再是看冷冰冰的阅读数了，你能得到多少个赞，有多少网友愿意看完后在评论区花上 1 分钟打一些文字回复，有多少网友愿意在评论区抢沙发，成了新的判断标准。

　　而列举的公众号评论回复案例中，无论哪种风格的回复，都是与网友交流沟通的一种方式。在这个沟通过程中，公众号运营者可以逐渐增强与网友的联系，并且，个性化的回复一定程度上将公众号“拟人化”，这样有感情有温度的公众号不仅更受欢迎，也更容易提高网友的“忠诚度”。

　　很多自媒体或地方站公众号，宣称自己的内容及平台“有温度有态度”。我想这些细节，反而能格外让网友感受你的“温度和态度”。要做到用户喜欢你的内容一样爱上你的评论区，不如从一条留言回复开始。抖个机灵，说个段子，偶尔做做贴心小棉袄，和用户做朋友，才能获得用户的尊重和喜爱~但是，一定要不断积累并逐渐形成运营者的独特风格。当然，并不是所有的留言都有必要回复，如何把握这个“临界点”，需要小编根据自己的内容及风格确认。

　　欣喜的是，不少站点的评论区也同样精彩~

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