不知不觉，95后已经慢慢走向历史舞台（想想95年出生的今年也22岁了），很多公司都在挖掘这个用户群体的市场和空间，但无论产品环节还是运营环节，皆是80后甚至70后在主导。有感于这个话题，并与这些公司的朋友聊及一些他们的苦恼，故写此文，谈谈我的一些想法和建议。

先说存在的一些问题和症结：

1、抱残守缺和经验型的思维定式

很多80后的工作时间已经超过10年，很多70后更是老前辈，不可否认，很多人在过往的职业生涯里都取得了不错的成绩。经验固然可贵，但最可怕的恰恰是思维定式，互联网高速发展的今天，思维上不转型，经验有时候反而会成为负累。

成功的因素有很多，但往往反思的并不多。很多人其实并不擅长从0到1，离开了大平台之后，心态反而没有调整，甚至一些自信满满的人，勇敢地跨入了一个自己之前从未涉猎的领域，也依然固步自封，按照自己的老一套、老办法行事，结果可想而知。

2、自以为了解用户，其实在闭门造车

很多产品经理，一年里从来就没跟哪怕一个用户聊过天，能懂哪门子用户？

很多产品，其实只是满足了老板和几个产品经理的需求的产品，说的难听点，就是YY出来的。以为自己了解用户，其实只是自己把自己当成用户，用户被代表了而已！

再说调研，任何调研，都只能作为参考，不一定完全客观。很多调研其实都是用奖品吸引用户做的，很多调研则过于诱导式、启发式，调研也跟投放的渠道有关系，当样本量低于10万的时候，很难说是精准的。还有一点，你能保证用户跟你说的话是真心话么？

怎么才能了解用户？多去接触一下真实的用户，多听听用户的吐槽，线上也好，线下也好。被用户指着鼻子骂，绝对不是坏事。因为你挖苦心思想出来的某些功能，也许在用户眼里就是垃圾。

3、员工结构不合理，年轻人太少

我接触过的用户，80后、85后、90后、95后，完全不一样。我们真的不懂95后用户，我们得承认。

如果你做的是95后产品，结果公司里面都是一帮老古董，不吸纳一些真正的95后进来，怎么可能做好？

4、互联网时代不同了，要求高了难度大了

互联网现在很多行业格局已经定了，从业人员也越来越多，现在对每个环节的要求都更高，运营这块也是，分工越来越细。最优秀的运营人才什么标准？综合能力越强、会的东西越多、还得有自己专长的领域。

早年我们做产品会copy就行，现在必须绞尽脑汁想创新才行。

原来产品做的好，一定可以吸引用户，现在呢？酒香就怕巷子深，东西好，不去做营销、卖弄下，让更多的人知道你好，那你就是不好。

随着线上获取用户成本越来越高，我感觉互联网运营这块可能会有一个趋势：贴身式服务，说白了精细化运营还不够，应该得继续下沉。举个例子，某些主推的创新型服务，靠工具、内容、攻略远远不够，得手把手地教才行。

再说一下解决这些问题如何解决，谈一些我的看法：

1、必须接触用户、接地气、说人话

其实实践起来并不复杂，当年魅族起家的时候，因为没钱，所以找了一些核心忠实粉丝，帮他们测试产品、体验产品，这也就是荣誉内测团的由来。

哪些用户的需求最客观？答案是深度使用用户。任何一个产品，即使你是初创公司，只要用心，这些用户一定是可以找到的，最笨但最实用的办法，用社群把他们聚起来。他们使用你的产品频次最高，时间最长，你的产品那么烂，他们还肯牺牲时间每天来玩，这些用户的意见一定是最中肯的。找到他们，和他们打成一片，就可以找到根本问题，关键的一点，他们跟你说的话，一定是真心话。

接地气、说人话，不要再天天憋在会议室里YY用户的需求了，让用户多打几次脸，挺好的！

说人话，其实就是尽量用用户乐意接受的语言来表述，95后绝对不喜欢“老教授”式的的话来被教育，什么叫“老教授”式的话？就是上对下、上帝视角、故意用很多专业术语来显得自己很牛逼、对方都很无知的样子。

2、优化员工结构，给年轻人机会

既然你做的是95后产品，那未来一定就是95后的。跟一些93年、94年的从业者聊过，敢想敢说敢做，挺好的。

人人都是产品经理，其实说的是每个人都要有产品的思维，而不是谁都适合做产品经理，更不是每个人都可以插手产品经理的工作，包括老板。

一个公司，老、中、青还是要保持一定的比例，个人觉得，定位某个年龄段的用户产品，还是尽量发挥跟这个年龄段最接近的那些人员工的主导性更好一些，老人更加沉稳，可以指导并帮助年轻人少犯错为宜。

3、探索创新的运营玩法和产品玩法

“我要做一个平台”，这是很多创业者的梦想，但在实际操作时，就得务实一点了，包括选对标对象，如果你说你对标的对象是微信，那你基本上可以洗洗睡了。

任何成功的产品，都有它的历史积淀在那里，还有很多偶然性因素，我们并不知道。再造一个奇迹，虽然无法跨越时间和空间，人家踩过的坑，你一样还会去踩，但可以缩短时间，靠的是创新，无论产品还是运营，我现在做社区，发现跟当年的玩法也完全不同了，很多大逻辑依然适用，但没有创新的运营玩法、抱残守缺等于死，运营必须玩出花样来才行。

4、产品、运营环节深度融合，并让用户参与进来

产品经理把产品和功能做出来了，交给运营人员去运营，这是很多公司的实际现状。这种观念，放在以往的互联网时代，或者现在的某些产品，也许还适用，但长远来看，一定行不通了。

我几年前做社区的时候，这点感触颇深，因为社区是一个必须跟用户走的很近才能work的产品形态，而且玩法很复杂。社区的运营难度远远大于自媒体。当产品经理跟运营人员分离的时候，整个公司的效率就很低，产品、运营归在一个部门下面，就会好很多。

说白了，原因就是一点，运营必须懂业务，而且必须参与到业务决策里面，无论事前、事中还是事后，因为运营是跟用户走的最近的。做社区不像做工具，把流程做出来就行了。哪怕一个排行榜，我记得好几次看产品经理给出的算法，一眼就知道是不靠谱的。

好的产品，是大家一起做出来的，产品环节和运营环节相融合，只是第一步，但可能还是不够的，需要让用户也参与进来，比如我们让我们的核心用户，参与到我们的产品开发环节，帮我们提意见、做测试，参与到运营环节，比如跟我们一起想创意，等等。

5、改变思维定式，拥抱变化

以前对的办法，现在不一定对。这个平台适用的运营思路，再换一个平台，也不一定管用了，反正我这些年呆过的公司，没有一个公司的运营模式是一模一样的。

不同的产品、不同的行业、不同的用户属性、不同的地域、不同的团队，都需要灵活去处理。

再就是，不同的人有不同的际遇，不要把平台的成功，当成了自己的成功。也许你的成功，有很多偶然性因素被你给忽略了，这些并不能作为你再次成功的筹码。

学会拥抱变化，换一个环境，创业也好，继续打工也好，马上能适应这个角色，有时候你就要委曲求全、寄人篱下，心情不好还得憋着，你能承受么？说白了还是心态。

6、拒绝单打独斗，联合一切可以联合的力量

互联网已经不是孤胆英雄的时代了，在一个公司里也好，在公司外也好，人脉广了、人缘好了一定可以多办事、办好事。

我一直觉得自己个人能力不错，当年我也在公司无敌，后来却发现，这些在很多人眼里，根本一文不值。这些年我其实逼着自己改变了很多，逼着自己承受了很多一般人都不愿意承受的事情。

还是开放包容的心态，你能给别人带来什么价值，就是别人接纳你、肯跟你合作的资本。

互联网发展至今，可用的资源其实非常非常多，战友是一定要有的，大家好才是真的好。

再个，用户也是我们可以团结的力量，别抱着“我做一个平台，用一套产品机制，把用户引进来，用户就可以玩转了”这种想法了，你都没把自己当成用户的“自己人”，用户凭什么跟着你玩？用户本应发挥更大的作用，更何况是95后这一代是这么有主见。

总结

互联网的观念在更迭，2007年刚有90后这个概念的时候，当时觉得特别不可思议，一晃10年过去了，00后都快登上历史舞台了。不由得感叹时光在飞逝，岁月催人老。

写了以上这些文字，希望大家读了能有用，有些话虽然显得刻薄，但属于心里话，望理解。如果觉得无用，就当我没说，如果觉得有用，也不枉我唠叨了这么多。感谢大家！

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