o2o维修网站建设方案

 一、O2o维修网站概述

乐道o2o维修网站建设方案，是基于线上线下维修需求而建立。用户线下有手机维修需求，可以在线上如PC网站、手机网站、微信公众号等地方提交维修需求，系统会将维修工单记录并指派给相应的工程师，工程师接收到客户维修需求的短信，会立刻去客户指定的地址上门维修。方便客户，提高手机维修效率！同时线上维修拥有更完善的评价体验。

二、O2o维修网站应用场景

本系统主要做维修类的O2O上门维修服务，目前内置手机维修在线平台网站建设，适合于家电上门维修在线平台的网站建设、钟点工家政服务O2O在线平台的网站建设等。

本O2O维修网站系统主要有三种身份：

1、普通客户  即有手机维修或家电维修的需求的普通用户。入口有2个，一是PC网站，二是网站接入微信公众号，普通客户通过微信即可进入网站然后提交维修订单需求。

2、维修工程师  即拥有维修技能并使用公司维修材料资源、接受公司统一标准化管理的全职/兼职技术人才。维修工程师有2个入口，一是手机网站，对公司分配或者抢单的订单管理主要在手机网站进行。二是PC网站，也主要是订单管理功能，但是可以承载的数据量更大。

3、公司客服  即拥有调配权限和跟客户直接对接的客服工作人员，客服工作人员主要在PC网站进行。可以对客户的维修需求，根据工程师的接单情况进行统一调配和协调安排。

公司总管理员拥有系统最高权限。

在线维修场景

业务员A上午约好跟客户见面，在早上挤公交的时候，不小心手机掉地上，然后又被人踩了一脚，手机屏幕坏了。给客户准备的一些资料也在手机里，有展示的需要，手机坏了会严重影响商务洽谈。

于是，他微信里面搜索到一个o2o快速手机维修平台，关注微信号，进入微信号接入的网站提交了自己手机型号、手机故障现象、自己的位置信息和联系信息，就坐在肯德基等维修工程师上门。

O2O手机维修平台接到A先生的维修需求，查阅到工程师B正好负责此区域，并且正好在附近，于是将订单分配给工程师B，系统也将维修信息短信提醒B去处理此工单，给客户A发送短信说明工程师B已经在赶赴维修途中让其耐心等候，工程师B在接收到此订单后，电话联系A确认位置信息和其他需求信息，立即启程去A所在位置。

约15分钟后，工程师B到达A所在位置，检查手机故障并立即开始维修（换屏）。约10分钟后，手机维修完成，客户A检查手机，确认无误后支付费用，订单完成。

事后，客户可以对此订单予以评价和晒单。

如果维修工程师B和C、D都负责此区域，客户A在提交需求后，BCD都会接收到一条信息，提醒此区域有新的订单待处理，BCD可以登录手机端进行抢单操作，抢到订单后，工程师可以直接跟客户联系，无需客服分配指派。

三、O2O上门维修网站功能介绍

PC端网站

1、维修客户  提交维修需求功能、查看订单功能、取消订单功能、订单评价功能

2、维修工程师  订单管理功能、订单统计功能、工程师信息修改功能

3、系统客服  订单管理功能、订单指派功能、订单转派功能、订单废单功能、订单售后结果提交、新建订单功能、新建售后订单功能。新增工程师功能、工程师信息修改功能、工程师地区分配功能。

手机端（微信端）网站

1、维修客户  提交维修需求功能、查看订单功能、取消订单功能、订单评价功能

2、维修工程师  抢单功能、订单（工单）查看、订单处理、新增订单、订单列表、申请废单、订单统计、业绩统计及提成统计查看

3、系统客服  无，客服操作全部在PC端。

四、O2o网站解决方案案例

手机端-客户下单及评论等（部分设计图）

手机端-工程师管理界面（部分设计图）

o2o手机上门维修PC网站设计图（部分）